Foire aux questions

FOIRE AUX QUESTIONS

Tout savoir avant d’acheter

36 réponses claires sur le CBD, la qualité de nos produits, la légalité, votre commande et nos boutiques en Champagne. Une question manque ? Contactez-nous.

Produit & Qualité

Comprendre ce que vous achetez : origine, formats, qualité et certifications.

  • Qu'est-ce que le CBD (cannabidiol) ?
    Le CBD, ou cannabidiol, est l’une des principales molécules présentes dans le chanvre (Cannabis sativa L.). Contrairement au THC, il n’est pas psychotrope et ne provoque ni euphorie ni dépendance. Il est étudié depuis plusieurs décennies pour ses interactions avec le système endocannabinoïde, présent naturellement dans notre corps. En France, il est légal de consommer et d’acheter du CBD à condition que le produit fini contienne moins de 0,3 % de THC. Tous les produits Greenbox respectent strictement ce seuil.
  • Quelle est la différence entre CBD, CBN, CBG, HHC et H4CBD ?
    Le CBD et le CBN (cannabinol, plutôt associé à la détente) ainsi que le CBG (cannabigérol, parfois appelé « cannabinoïde mère ») sont naturellement présents dans le chanvre et autorisés en France. Le HHC, le H4CBD, le THCP et leurs dérivés sont en revanche des cannabinoïdes de synthèse ou semi-synthèse, interdits à la vente et à la détention en France depuis juin 2024. Greenbox a fait le choix éthique de ne jamais en commercialiser, même quand certains étaient encore tolérés. Notre catalogue se limite aux cannabinoïdes naturels et conformes.
  • Quelle est la différence entre fleurs, résines, huiles, infusions, cosmétiques et e-liquides au CBD ?
    Les fleurs sont la matière brute, à infuser ou vaporiser. Les résines (pollen, hash) sont une concentration de trichomes plus aromatique. Les huiles sublinguales sont la forme la plus précise pour doser au quotidien. Les infusions apportent un usage plaisir et lent (effet sur 1 à 2 h). Les cosmétiques agissent en application locale (muscles, peau). Les e-liquides sont conçus pour la cigarette électronique. En boutique, notre équipe vous oriente selon vos attentes (détente, moment du soir, application locale, plaisir gustatif).
  • Vos fleurs sont-elles indoor, outdoor ou greenhouse ? D'où viennent-elles ?
    Notre catalogue mélange les trois cultures pour couvrir tous les usages et budgets : indoor pour les terpènes les plus marqués et la qualité visuelle, greenhouse pour le meilleur rapport qualité/prix, outdoor pour les profils plus rustiques. Nos producteurs sont européens (France, Italie, Suisse) et nous privilégions les variétés cultivées sans pesticides. Chaque lot est tracé : origine, date de récolte, taux de cannabinoïdes. Demandez-nous l’origine d’une variété précise — nous vous répondrons en boutique ou par email.
  • Vos produits sont-ils testés en laboratoire indépendant ? Comment consulter les analyses ?
    Oui. Chaque lot reçu chez Greenbox passe par un laboratoire d’analyse indépendant qui certifie le taux de CBD, le taux de THC (toujours < 0,3 %), l’absence de pesticides, métaux lourds et solvants résiduels. Les rapports d’analyse sont disponibles sur demande par email ou directement en boutique en scannant le numéro de lot. Nous travaillons à intégrer un QR code par produit pour consultation immédiate depuis votre smartphone.
  • Quelle est la différence entre une huile full spectrum, broad spectrum et un isolat ?
    Full spectrum : contient l’ensemble des cannabinoïdes du chanvre, dont une trace légale de THC (< 0,3 %). C’est la forme la plus complète, profitant de l’effet d’entourage (synergie entre molécules). Broad spectrum : même richesse mais sans THC du tout, idéal si vous êtes contrôlé professionnellement. Isolat : CBD pur à 99 %, sans goût, sans autres cannabinoïdes. Souvent privilégié en cosmétique et pour les dosages précis. Nous proposons les trois — l’équipe vous oriente selon votre profil.
  • Quelle concentration d'huile de CBD choisir (5 %, 10 %, 20 %, 30 %) ?
    Pour débuter ou pour un usage occasionnel (détente le soir), une huile 5 % ou 10 % est idéale. Pour un usage quotidien plus marqué, passez sur du 15 % ou 20 %. Les 30 % et plus sont réservés aux utilisateurs expérimentés ou aux situations où la dose nécessaire devient importante. Règle simple : commencez bas, augmentez progressivement sur 7 à 10 jours, et ajustez selon votre ressenti. En cas de doute, parlez-nous : on est là pour ça.
  • Comment conserver mes produits CBD pour préserver leur qualité ?
    Les ennemis du CBD sont la chaleur, la lumière et l’humidité. Conservez vos fleurs et résines dans un contenant hermétique opaque, à température ambiante (15-22 °C), à l’abri de la lumière directe. Les huiles se gardent debout, idéalement dans un placard ou un tiroir. Bien stockés, ces produits gardent leurs propriétés aromatiques et leur teneur en cannabinoïdes 12 à 24 mois. Pas besoin de réfrigérateur sauf forte chaleur estivale prolongée.
  • Vos produits sont-ils bio, vegan et sans pesticides ?
    Sans pesticides : oui systématiquement, c’est testé et certifié pour chaque lot par notre laboratoire indépendant. Bio : une partie de notre catalogue est issue de cultures certifiées (label Ecocert ou équivalent européen) — le badge est précisé sur la fiche produit. Vegan : nos huiles, fleurs, résines et infusions le sont par défaut (aucune matière animale). Nos cosmétiques mentionnent leur composition complète sur la fiche.

Effets & Utilisation

Comment consommer, à quelle dose, quels effets attendre et quelles précautions prendre.

  • Quels sont les bienfaits du CBD ? À quoi sert-il ?
    Le CBD est étudié pour ses effets potentiels sur la détente, la qualité du sommeil, la gestion du stress quotidien et le confort articulaire ou musculaire. Il est aussi utilisé en cosmétique pour ses propriétés apaisantes sur la peau. Important : le CBD n’est pas un médicament. Il ne remplace pas un avis médical et ne traite aucune pathologie. Les ressentis sont individuels et peuvent demander quelques jours de prise régulière pour s’installer.
  • Le CBD est-il psychoactif ? Va-t-il me faire planer ?
    Non. Le CBD n’est pas psychotrope : il ne déforme ni la perception, ni le jugement, ni les capacités motrices. Vous ne « planerez » pas. Ce qui est interdit et psychotrope, c’est le THC, présent en quantité significative dans le cannabis récréatif mais limité à moins de 0,3 % dans nos produits CBD français — un taux trop faible pour produire un effet psychoactif. Vous pouvez consommer du CBD le matin sans crainte de somnolence ou d’altération de votre attention.
  • Comment consommer une fleur de CBD ? Peut-on la fumer ?
    Les meilleures méthodes sont l’infusion (avec un corps gras type lait, beurre ou huile pour libérer les cannabinoïdes) et la vaporisation à basse température (180-210 °C) qui préserve les terpènes. La combustion (fumer la fleur, surtout mélangée à du tabac) est fortement déconseillée : elle produit goudrons et substances toxiques, et le tabac entraîne dépendance et risques cardio-vasculaires. La loi française n’interdit pas la consommation, mais nos fleurs sont vendues à des fins de collection ou d’usage non-fumable.
  • Comment utiliser une huile de CBD (sublingual, ingestion, dans les plats) ?
    La méthode la plus efficace est sublinguale : déposez le nombre de gouttes sous la langue, gardez 60 à 90 secondes, puis avalez. L’absorption par les muqueuses est rapide (effet en 15-30 minutes, durée 4-6 h). Vous pouvez aussi l’avaler directement ou l’incorporer à un plat froid ou tiède (l’effet sera plus lent mais plus long). Évitez de la chauffer fortement : la chaleur dégrade le CBD. Les huiles s’agitent avant chaque usage.
  • Quelle dose de CBD prendre ? Combien de gouttes par jour ?
    Il n’existe pas de dose universelle : tout dépend de votre poids, de votre métabolisme et de votre objectif. Démarrage : 5 à 10 mg de CBD par jour, soit environ 2 à 4 gouttes d’une huile à 10 %. Maintenez 7 jours puis augmentez progressivement par paliers de 5 mg. La plupart des utilisateurs trouvent leur équilibre entre 15 et 50 mg/jour. Mieux vaut une petite dose régulière qu’une forte dose ponctuelle. Si vous suivez un traitement médical, consultez votre médecin avant de commencer.
  • Au bout de combien de temps le CBD fait-il effet et combien de temps dure-t-il ?
    Sublingual (huile) : effet en 15 à 30 minutes, durée 4 à 6 heures.
    Inhalation (vaporisation) : effet en 2 à 5 minutes, durée 2 à 4 heures.
    Ingestion (infusion, gélule, plat) : effet en 30 minutes à 2 heures (digestion), durée 6 à 8 heures.
    Topique (cosmétique) : effet localisé en 10 à 30 minutes.
    Pour un usage dans la durée, comptez 2 à 3 semaines de prise régulière avant d’évaluer le ressenti complet.
  • Le CBD aide-t-il vraiment pour le sommeil, le stress, l'anxiété ou la douleur ?
    De nombreux utilisateurs rapportent une amélioration de leur endormissement, de leur gestion du stress quotidien, ainsi qu’un confort musculaire et articulaire en application locale. Les études cliniques sont encore en cours pour valider scientifiquement ces effets sur le grand public. Le CBD n’est pas un médicament et ne se substitue à aucun traitement existant. Il peut être un complément intéressant à une bonne hygiène de vie : sommeil régulier, alimentation, activité physique. Demandez l’avis de votre médecin si vos symptômes persistent.
  • Le CBD a-t-il des effets secondaires ou des contre-indications ?
    Le CBD est généralement bien toléré. Les effets indésirables rapportés (rares et légers) incluent : sécheresse buccale, somnolence à forte dose, baisse de tension, troubles digestifs ponctuels. Les contre-indications connues : grossesse, allaitement, enfants de moins de 18 ans, antécédents psychiatriques lourds, prise de certains anticoagulants ou antiépileptiques. En cas de doute, demandez l’avis de votre médecin avant de débuter.
  • Le CBD est-il compatible avec mes médicaments (anti-dépresseur, anticoagulant, hypertension) ?
    Le CBD est métabolisé par le foie via les enzymes CYP450, qui traitent aussi de nombreux médicaments. Il peut donc interférer avec : les anticoagulants (warfarine), certains antiépileptiques, antidépresseurs ISRS, immunosuppresseurs, antihypertenseurs et benzodiazépines. Cette interaction peut renforcer ou réduire l’effet du médicament. Consultez impérativement votre médecin ou pharmacien avant de prendre du CBD si vous suivez un traitement chronique. C’est un réflexe simple qui évite les surprises.

Commande, Livraison & Boutique

Délais, frais, suivi, paiement, retours et nos boutiques physiques en Champagne.

  • Quels sont les délais et frais de livraison ? La livraison est-elle gratuite ?
    Délais : 2 à 3 jours ouvrés en Colissimo, le lendemain avant 13 h en Chronopost, 1 à 2 jours ouvrés en UPS Standard (France métropolitaine).
    Frais : 5,90 € en Colissimo, 9,90 € en Chronopost, 8,90 € en UPS Standard. Le montant exact est affiché avant la validation de la commande.
    Gratuit : le retrait en boutique (Click & Collect) dans l’une de nos 4 boutiques.
    Les commandes passées avant 14 h sont expédiées le jour même du lundi au vendredi. Les commandes du week-end sont préparées le lundi matin.
  • Comment suivre ma commande en ligne ?
    Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email avec le numéro de suivi et un lien direct vers le tracking du transporteur. Vous retrouvez aussi vos commandes dans votre espace Mon Compte > Commandes. Si vous n’avez rien reçu après 24 h ouvrées, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
  • Quels modes de livraison proposez-vous ? Livrez-vous en point relais ?
    Au moment de la commande, vous pouvez choisir entre :
    • Colissimo (livraison à domicile en 2 à 3 jours ouvrés)
    • Chronopost (livraison le lendemain avant 13 h)
    • UPS Standard (livraison en 1 à 2 jours ouvrés)
    • Click & Collect en boutique (gratuit, retrait 24 h après commande dans la boutique de votre choix)
    La livraison en point relais n’est pas proposée pour le moment.
  • Vos colis sont-ils discrets ? Que voit-on à l'extérieur ?
    Oui, discrétion totale. Nos colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans aucune mention « CBD », « cannabis » ou « Greenbox » visible à l’extérieur. L’étiquette indique uniquement votre adresse et notre numéro d’expéditeur. Personne — voisin, gardien, livreur, famille — ne peut deviner le contenu sans ouvrir le colis. Idem côté facturation : nous n’envoyons aucun document publicitaire avec le colis.
  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
    En ligne : carte bancaire (Visa, Mastercard) sur la page de paiement sécurisée de notre banque, avec authentification 3D Secure. Aucune information bancaire n’est conservée par Greenbox. Vous pouvez aussi réserver en ligne et payer en boutique au moment du retrait (Click & Collect).
    En boutique (Reims, Charleville-Mézières, Châlons-en-Champagne, Saint-Quentin) : carte bancaire, espèces, et paiement sans contact. Les chèques ne sont pas acceptés.
  • Mon paiement a été refusé, que faire ?
    Un refus vient le plus souvent d’une erreur de saisie, d’un plafond de carte atteint ou d’une authentification 3D Secure non validée. Solutions :
    • Vérifiez les informations saisies et validez l’authentification demandée par votre banque (application ou code reçu)
    • Réessayez avec une autre carte
    • Choisissez le retrait en boutique et payez sur place
    • Contactez votre banque pour connaître le motif du refus
    Si le souci persiste, écrivez-nous : on trouve toujours une solution.
  • Puis-je modifier, annuler ou retourner ma commande ? Quelles conditions ?
    Modification / annulation : possible tant que la commande n’est pas expédiée. Contactez-nous au plus vite par email ou téléphone.
    Retour : vous disposez de 14 jours à réception pour exercer votre droit de rétractation (article L. 221-18 du Code de la consommation). Le produit doit être non ouvert, non consommé, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Remboursement sous 14 jours après réception du retour.
    Exceptions : produits descellés (huiles ouvertes, fleurs scellage rompu) et produits sur-mesure non remboursables.
  • Avez-vous une boutique physique à Reims, Charleville-Mézières, Châlons-en-Champagne ou Saint-Quentin ? Quels horaires ?
    Oui, Greenbox compte 4 boutiques physiques :
    • Reims — 26 Av. de Laon, 51100 (Lun 13h30-20h, Mar-Ven 10h-20h, Sam 13h-20h)
    • Charleville-Mézières — 25 Rue Bourbon, 08000 (Mar-Sam 11h-13h • 14h-19h)
    • Châlons-en-Champagne — 57 Rue de la Marne, 51000 (Lun 13h30-19h30, Mar-Ven 10h-19h30, Sam 11h30-19h30)
    • Saint-Quentin — 116 Rue d’Isle, 02100 (Mar-Sam 11h-19h)
    Adresses, téléphones et itinéraires détaillés sur la page Boutiques. Notre équipe vous accueille pour vous conseiller en personne, sans engagement.
  • Puis-je commander en ligne et retirer en boutique (Click & Collect) ?
    Oui. Au moment du paiement, choisissez l’option Click & Collect — Retrait en boutique. C’est gratuit (aucun frais de port). Votre commande est préparée sous 24 h ouvrées et vous recevez un email dès qu’elle est prête à être retirée dans la boutique de votre choix. Apportez une pièce d’identité et la confirmation par email. Vous payez en ligne ou directement en boutique selon votre préférence.